Verzend- en Retourbeleid
Verzend- en Retourbeleid (B2B)
1. Toepasselijkheid
Dit verzend- en retourbeleid is uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B). Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumentenleveringen (B2C) zijn uitgesloten.
Verzendbeleid
2. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Levertijden
De indicatieve levertijden zijn:
- Nederland: 1–3 werkdagen
- België: 2–4 werkdagen
- Overige EU-landen: 3–7 werkdagen
Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door logistieke omstandigheden, feestdagen of overmacht.
4. Verzendkosten – Nederland
- Gratis bezorging binnen Nederland bij een bestelwaarde vanaf €150 excl. btw
- Bij bestellingen onder €150 excl. btw worden verzendkosten in rekening gebracht
- De geldende verzendkosten worden transparant weergegeven tijdens het afrekenen
5. Internationale leveringen
Voor leveringen buiten Nederland worden verzendkosten vooraf geoffreerd of automatisch berekend, afhankelijk van producttype, volume en bestemming.
6. Grote, zware of kwetsbare goederen
Producten zoals spoelbakken, kranen in bulkverpakking of andere kwetsbare goederen worden zorgvuldig verpakt en indien nodig verzonden via pallet- of speciaal transport. In deze gevallen kan vooraf een leverafspraak worden gemaakt.
7. Afhalen
Afhalen is mogelijk uitsluitend op afspraak en na bevestiging van de bestelling.
8. Levering en risico-overgang
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven zakelijke afleveradres. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal gaat over op de klant op het moment van levering.
9. Transportschade of onvolledige levering
Eventuele transportschade dient direct bij levering aan de bezorger te worden gemeld en op de vrachtbrief te worden genoteerd. Ontbrekende onderdelen dienen binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld, onder vermelding van het ordernummer en voorzien van foto’s. Bij gebreke hiervan vervalt het recht op reclamatie.
10. Niet-aanwezige ontvangst
Indien levering niet kan plaatsvinden door afwezigheid of onjuiste aflevergegevens, kunnen kosten voor herlevering, opslag of retourzending aan de klant worden doorbelast.
11. Overmacht en vertraging
Trafinox is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van overmacht, waaronder mede begrepen vertragingen bij vervoerders, douanecontroles, weersomstandigheden of andere externe factoren.
Retourbeleid
12. Algemeen
Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Trafinox en na afgifte van een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
13. Retourtermijn
Na goedkeuring dient de klant de retourzending binnen 10 werkdagen te retourneren.
14. Voorwaarden voor retour
Geretourneerde producten moeten:
- zich in de originele, ongeopende en schone verpakking bevinden;
- ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- volledig en verkoopbaar worden geretourneerd.
15. Kosten en administratie
- Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij aantoonbaar sprake is van een fout van Trafinox
- Trafinox behoudt zich het recht voor om bij foutieve of ongewenste retourzendingen minimaal 15% restocking fee in rekening te brengen
16. Uitsluitingen
De volgende producten zijn niet retourneerbaar:
- maatwerkproducten
- speciale bestellingen
- producten op kleur of klantspecificatie
- project- en bulkorders
17. Contact
Voor vragen over verzending, levering of retouren:
Trafinox
Rotterdamseweg 366
2629 HG Delft – Nederland
E-mail: info@trafide.com
Telefoon: +31 (0)85 333 2368